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2016年春运铁路客运消费者满意度得分为75.9

时间:2016-03-11 15:50来源:新华社 作者:谭谟晓、高敬
   新华社北京3月11日电(记者谭谟晓、高敬)中国消费者协会11日发布的《2016年春运铁路客运服务体验式调查报告》显示,2016年春运铁路客运消费者总体满意度得分为75.9(满分为100分)。这是中国消费者协会第一次发布关于春运体验调查的报告。 

  在体验式调查中,中国消费者协会共组织了138位体验员对覆盖31个省份的142条线路进行了体验。在问卷调查中,访问了北京、天津、武汉、哈尔滨等10个城市火车站的1095个出站旅客。 

  调查结果显示,2016年铁路春运在乘车舒适性、进出站秩序性、志愿服务方便性等方面均有改善,但在规范管理、软硬件服务、消费购物等方面仍存在不足。142条线路中,有118条线路发现了不同程度的问题,比例高达83.1%。 

  哪些问题成为消费者“吐槽”的焦点呢?在规范管理方面,发现“黄牛”倒票、拉客、宰客、禁烟区吸烟等违法违规行为,以及行李架行李危险堆置等安全隐患;在软硬件服务上,发现售票厅服务窗口开放不及时、自助取票设备故障频发、候车室垃圾成堆、洗手间被物品占用,以及未设立绿色通道、乘客求助遭冷遇等问题;在消费购物上,发现非正规渠道“小红帽”、车站售卖“三无产品”、动车高铁购买不到2元矿泉水、15元盒饭“藏着卖”、餐车“变相”卖座等问题。 

  此外,体验中出现了一些因实名制车票途中遗失,铁路人员要求补票的争议。 

  中国消费者协会建议,铁路监管部门要会商相关执法部门联合治理违法违规行为,规范车站内外楼堂馆所等场域秩序,做好安全保障、卫生保洁、餐食供应、便民服务等工作,尽快解决因中途丢失实名制车票而强制补票等问题。(完)
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(责任编辑:吴盛)
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